مكتب شكاوي المرأة
لمحة عن المكتب
تعد اللجنة الوطنية الأردنية لشؤون المرأة التي ترأسها صاحبة السمو الملكي الأميرة بسمة بنت طلال المعظمة مرجعية معتمدة معنية بقضايا ونشاطات المرأة في المملكة الأردنية الهاشمية، وتعمل اللجنة على متابعة تنفيذ الإستراتيجية الوطنية للمرأة الأردنية للأعوام 2006_2010 ومنها محور الأمن البشري والحماية الاجتماعية.
تم تأسيس "مكتب شكاوى المرأة“ في إطار مهام اللجنة ومحاور الإستراتيجية وذلك لاستقبال الشكاوى المتعلقة بحالات العنف والتمييز ضد المرأة ، في إطار الأسرة أو العمل أو في الحياة العامة، ومساعدة النساء وتمكينهن للحصول على حقوقهن التي نص عليها الدستور والقوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية المصادق عليها وزيادة الوعي الاجتماعي العام بقضايا العنف والتمييز ضد المرأة وذلك من خلال التنسيق والتعاون الكامل مع الجهات الحكومية و غير الحكومية المعنية، وقد قام المكتب بإعداد ميثاق أخلاقي ليكون إطاراً مرجعياً معتمداً من قبل العاملين في المكتب والجهات الشريكة، حيث يتضمن إلزاماً للعاملين بالتقيد بالمبادئ الأساسية التي تقوم عليها عملية الخدمة الإرشادية ومنها مبدأ التقبل واحترام السرية والخصوصية وحق اتخاذ القرار.
أهداف المكتب
• مساعدة النساء ضحايا العنف والتمييز من خلال: • استقبال شكاوى النساء اللواتي تعرضن أو أنهن مهددات بالتعرض إلى العنف أو التمييز سواء وقع ذلك في الحياة العامة أو الخاصة.
تقديم خدمات الاستماع وتقديم الاستشارة الأولية حول موضوع الشكوى .
تقديم المعلومات حول الموقف الاجتماعي والقانوني والخيارات المتاحة أمام المشتكية.
اتخاذ الإجراءات المناسبة بناء على طلب المشتكية لتمكينها من الوصول إلى حقوقها.
إيصال صوت المرأة إلى صانعي القرار وواضعي السياسات.
• إنشاء قاعدة بيانات معلوماتية حول شكاوى المرأة
•زيادة وعي النساء بحقوقهن المكفولة لهن بموجب القوانين الوطنية والاتفاقيات الدولية.
•تحقيق التكامل والتنسيق بين المنظمات والمؤسسات العاملة في هذا المجال في كافة أنحاء المملكة من خلال التشبيك وتأسيس نظام إحالة فعال سعياً لإيجاد آلية عمل موحدة بين هذه الجهات.
•توفير إحصائيات دقيقة عن حالات العنف والتمييز ضد المرأة من خلال رصد وتوثيق الحالات الواقعية بهدف تأسيس سجل وطني يعكس واقع العنف والتمييز ضد المرأة.
تعريف العنف ضد المرأة
" كما عرفته المادة الأولى من الإعلان العالمي للقضاء على العنف ضد المرأة الصادر عن الجمعية العامة للأمم المتحدة في 20 كانون الأول عام 1993"
"هو أي فعل عنيف قائم على أساس الجنس ينجم عنه أو يحتما أن ينجم عنه أذى أو معاناة بدنيين أو جنسيين أو نفسيين للمرأة بما في ذلك التهديد باقتراف مثل هذا الفعل أو الإكراه أو الحرمان التعسفي من الحرية سواء وقع ذلك في الحياة العامة أو الخاصة".
http://www.un.org/arabic/documents/G...ARes48all1.htm
تعريف التمييز ضد المرأة
"كما عرفته اتفاقية القضاء على جميع أشكال التمييز ضد المرأة"
"هو أي تفرقة أو استبعاد أو تقييد يتم على أساس الجنس ويكون من آثاره أو أغراضه النيل من الاعتراف للمرأة على أساس تساوي الرجل والمرأة بحقوق الإنسان والحريات الأساسية في الميادين السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية والمدنية أو في أي ميدان آخر أو إبطال الاعتراف للمرأة بهذه الحقوق أو تمتعها بها وممارستها لها بغض النظر عن حالتها الزوجية".
http://www.hrw.org/legacy/arabic/un-...ext/cedaw.html
من يستطيع تقديم الشكوى؟
أي امرأة تقييم على الأراضي الأردنية أو أي أمراه تحمل الجنسية الأردنية وتقيم خارج المملكة الأردنية الهاشمية واللواتي تعرضن لأي شكل من أشكال العنف أو التمييز في مختلف نواحي الحياة ( العامة أو الخاصة).
أو أي شخص ذو صلة بالمرأة التي تعرضت لعنف أو تمييز أن يقوم بتقديم الشكوى عنها والحصول على الاستشارة الاجتماعية والقانونية الأولية على أن تكون الشكوى ضمن اختصاص عمل المكتب.
آلية العمل
•تلقي الشكاوى من النساء عبر خط المساعدة المجاني أو البريد أو الفاكس أو المقابلات الشخصية.
•الاستماع بعناية واهتمام وتوثيق الشكوى.
•دراسة الشكاوى المقدمة من الناحية الاجتماعية والقانونية من قبل الأخصائيين ومن ثم تحليلها ومناقشة الحلول الواقعية و البديلة.
•مساعدة المشتكية على اختيار الحل الأمثل لمشكلتها ومن ثم طلب تفويض خطي منها لبدأ المكتب بتنفيذ الإجراءات المطلوبة
•تحديد الجهات التي تقدم الخدمات المناسبة حسب الاختصاص بناء على الحل الذي تم اختارته المشتكية وإحالة الشكوى إلى هذه الجهات.
•توثيق الشكاوى ضمن قاعدة البيانات الخاصة بالمكتب مع ضمان السرية.
•متابعة الشكوى دورياً وبصورة ودقيقة وتدوين كل التطورات الخاصة بالشكوى لحين إغلاق الملف.
•تصنيف وتحليل الشكاوى الواردة للمكتب.
•تبنى القضايا ذات الطابع العام واقتراح الحلول لها.
•اقتراح السياسات والتعديلات التشريعية و رفعها إلى الجهات المعنية
الخدمات التي يوفرها مكتب شكاوي المرأة وشركاءه
1_الخدمات الاجتماعية :
•استشارات اجتماعية
•برامج مصالحة أسرية
•مأوى و دور ضيافة
•زيارات اجتماعية
2_الخدمات القانونية :
•استشارات قانونية
•تمثيل بالمحاكم
•متابعة تنفيذ الأحكام
•متابعة إجراءات قانونية
3_الخدمات النفسية :
•إرشاد نفسي
•معالجة نفسية
4_الخدمات الإجرائية :
•متابعة إجراءات المعاملات في الدوائر الحكومية
5_تمكين اقتصادي :
•توفير معونة
•توفير قروض
•توفير منح لتأسيس مشاريع
•توفير منح دراسية
•توفير فرص عمل
•فرص تدريب
6_خدمات صحية :
•استشارات و إرشادات طبية
•معالجة طبية
•توفير أمين صحي
•إصدار تقارير طبية معتمدة
•خدمات الصحة الإنجابية
الوثائق المطلوبة لتقديم الشكوى الخطية
• الهوية الشخصية لصاحبة الشكوى .
• نسخة عن جواز السفر إذا كانت صاحبة الشكوى لا تحمل رقم وطني أردني (أجنبية).
• أي بيانات خطية تفيد صاحبة الشكوى في شكواها.
كيف نستطيع مساعدتك؟
من خلال الاستماع و تقديم الاستشارة القانونية والإرشاد الاجتماعي لصاحبة الشكوى وإحالة شكواها إلى الجهات ذات الاختصاص وأصحاب القرار الذين يقوموا بمساعدتها ومتابعة الشكوى إلى حين إغلاق الملف نهائيا.
رد مع اقتباس
المفضلات