كتب محمد النغيمش *
يخشى الموظف في نهار رمضان أن ينفلت زمام أعصابه فيصب جام غضبه على مديره أو زملائه أو عملائه أو مراجعيه في العمل. فنوبات الغضب المباغتة تعكر صفو أجواء العمل في رمضان، فما أسبابها وما أضرارها وكيف نتعامل معها؟
يقول عضو الجمعية البريطانية لإدارة الغضب ومؤلف كتاب «كيف نفهم الغضب ونتخلص منه؟» د.عثمان العصفور إن الموظف حينما يغضب «تنشط لديه الهرمونات ويصبح في حالة اضطراب، غير طبيعي بسبب تعرضها لمثير خارجي مثل عبارة جارحة أو موقف معين تسبب في إذائه». ويضيف العصفور في لقاء مع «القبس» ان «الهرمونات تستجيب سلباً لهذا الحدث» فتزداد ضربات القلب إلى أكثر من 120 ضربة في الدقيقة الواحدة، علما بأن المعدل الطبيعي هو 80 ضربة فقط. ويؤكد أن الموظفين الذين يعانون من مرض السكري هم أكثر الموظفين انفعالا، نتيجة انخفاض نسبة السكر في الدم، مشيرا إلى أن الضغوطات مولد رئيسي للغضب ومن هذه الضغوطات: الطقس الحار والرطوبة، وضغط العمل، والازدحام المروري، لا سيما ارتفاع توقعات الموظف الذي يتوقع أن ينجز أعمالا أكثر في اليوم الواحد، فيجد نفسه محبطا في نهاية الدوام لتواضع كمية الأعمال المنجزة فيتولد لديه شعور بالغضب، ولو «أضفنا إلى ذلك الصيام فإن الموظف يصبح في وضع صعب جدا».
الجنون المؤقت
ويحذر د.العصفور، الذي يقدم دورات تخصصية في إدارة الغضب، الموظفين من مغبة التهاون مما يسميه «جنون الغضب المؤقت» الذي يؤدي إلى حدوث «جلطة قلبية وانسداد بالشرايين، أو خلل في أداء الأوردة، أو ارتفاع سريع في نسبة الكوليسترول في الدم»، مضيفا ان الموظف حينما يغضب يرتفع ضغطه، ويجد صعوبة في التنفس إذ يستنشق ما نسبته 20 في المائة من الأكسجين بسبب الغضب أما في الحالات العادية فيستنشق نسبة 80 في المائة بمعنى أن الغضب يحجب نسبة الأكسجين المتدفق إلى الرأس، مما يسبب صداعاً للموظفين يجعلهم في حالة عدم استقرار في نهار رمضان.
ويبدو أن لجوء الموظفين إلى التعبير عن مشاعرهم في لحظة الغضب ليس حلا كما يعتقد البعض، إذ يقول العصفور إن غضب الموظف «يؤدي إلى ارتفاع نسبة السكر في الدم فيصبح الإنسان أكثر قوة ونشاطا، فيتحول هذا الموظف الضعيف إلى كائن بشري قوي جدا يمكن أن يكسر ويضرب ويتفوه بما لا يشعر به من كلمات جارحة أو نابية وهذه كلها أمور لا تحل المشكلة بل تزيد الطين ب.لة. وقال إن المطلوب من الموظف للسيطرة على غضبه أن يلتزم بعدد من الطرق المهمة التي أكدها علماء النفس. ومن هذه الطرق ما هو متعلق بالناحية الجسدية وأخرى بالناحية النفسية. فعندما يشعر الإنسان بأنه «بدأ يرتجف أو يشعر بجفاف في الفم أو بتعرق أو بصداع وبرغبة في الذهاب إلى دورة المياه (نتيجة تقلص حجم المثانة البولية) فإنه دخل في مرحلة خطرة وهي «السخط» التي يفقد فيها الموظف أعصابه. ومن مؤشرات الدخول في مرحلة السخط «اتساع قرنية العين التي يلاحظها الآخرون من خلال جحوظ العينين بشكل لافت».
بعض الحلول
ولتجنب الوصول إلى مرحلة السخط الخطرة يقول العصفور إن الحل الأمثل يكون «بالتزام الصمت والامتناع عن الإشارة بيديه بطريقة انفعالية فيها تهديد أو وعيد لا سيما التوقف عن نظرات غاضبة تجاه الآخرين». ويدلل العصفور على خطورة الانفعالات الآنفة بأن علماء النفس يقولون إن ردود الأفعال هذه تزيد من لهيب الغضب، وذكر أن أفضل حل يكون «بتغيير الموظف الغاضب وضعية جسده». إذ أظهرت دراسة علمية أجرتها الجمعية البريطانية لإدارة الغضب أن «هرمون الإدرينالين الذي يؤجج الانفعال يكون في أوجه ويعطي طاقة سلبية وانفعالية، ولتقليله لا بد أن يحاول الإنسان تغيير وضعية جسمه لتخفيض نسبة هذا الهرمون».
وقال ان هناك ثلاث طرق للسيطرة على الغضب أو ادارته، وهي: السيطرة على المثير الخارجي، والتفكير قبل اصدار الحكم، وتأجيل الانفعال (الغضب). وتكون السيطرة على المثير بتغيير الانتباه عنه الى أمر آخر كأن يشيح أحدٌ بوجهه عن منظر قد يتسبب في اغاضته. أما التفكير قبل اصدار الحكم، فهو مهم لأنه من خلاله يدرك المرء عواقب الغضب كأن توجه اليه ادارة الشؤون الادارية في العمل انذارا بالفصل من العمل، نتيجة التطاول على أحد المسؤولين أو العملاء. أما تأجيل الأفعال، فيراها د.العصفور طريقة فعالة في السيطرة على الغضب، لأن الفرد حينما «يؤجل انفعاله قد تهدأ أعصابه، فيذهب عنه غضبه».
ردة فعل طبيعية
وقال ان الغضب ليس عيبا في الموظف، ولكنه ردة فعل طبيعة في الانسان الطبيعي «فالغضب فطرة أودعها الله تعالى في ابن آدم، ولكنها يجب أن تستخدم في الوقت المناسب كالدفاع عن الوطن أو العرض أو تربية الأبناء وما شابه ذلك».
ويرى د.العصفور أن حالات الغضب تكثر في نهار رمضان خاصة لدى المدخنين «فمن كان لديه مدير مدخن لا بد أن يراعي شعوره خاصة في الأيام الأولى من رمضان» وذلك بعدم الدخول معه «في مشادة كلامية أو محاولة استفزازه».
أما الذي يعاني من علة الغضب لاتفه الأسباب في العمل وخارجه، فإنه ينصحه بأن يبدأ فورا في التخلص من هذه العادة من خلال برنامج عملي، كأن يبدأ بالتقليل من غضبه بشكل تدريجي كأن يقول مثلا «لن أسمح لنفسي بالغضب هذا الأسبوع سوى مرة واحدة فقط ثم يتدرج حتى تصبح مرة في الأسبوعين ثم في الشهر ثم في السنة وهكذا»، مشيرا الى أن علم النفس أكد امكانية تغيير العادات، وهو ما أشار اليه أيضا الحديث النبوي «انما العلم بالتعلم وانما الحلم بالتحلم».
ما مؤشرات الغضب؟
يمكن أن يدرك الموظف بسهولة ما اذا كان قد دخل في مرحلة الغضب أم لا من خلال مجموعة من الأمور كما يلي:
• صعوبة بالغة في التركيز
• التعرق الملحوظ حتى في الغرف المكيفة
• الشعور بالنشاط المفرط بسبب ارتفاع نسبة السكر بالدم
• الشعور برجفة في الجسم
• التحدث بسرعة وبصوت مرتفع أكثر مما ينبغي
• قضم الأظافر، الضغط على الأسنان، التحرك الكثير. وحك الجلد بكثرة
• الشعور بالدونية والتعاسة وعدم الرضا
طريقة البطاقة
يقول العصفور يمكن التخلص تدريجيا من نوبات الغضب والتعرف على نوع الغضب ودرجته وكيفية الانفعال بالتباع طريقة البطاقة المشار اليه أدناه اذ تعطى لشخص نثق به كالصديق أو الأخ أو الأخت أو الزوجة أو الوالدين، كما يمكن أن يستخدمها الشخص بمفرده لتقييم نفسه. المطلوب أن يراقب أحدهم انفعالنا، فيسجل التغييرات التي جرت طوال الأسبوع. هذه الطريقة يمكن أن تساعد على التقليل من الغضب وتقييم ردود الأفعال. وكل ما يحتاج اليه المرء لتغيير سلوكه هو «الارادة والاستمرارية» على حد قوله.
* كاتب متخصص في الإدارة
عن صحيفة القبس
رد مع اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ملاك المغربية
المفضلات