وهانحن الان نعود لمواصلةماهومفيد في فن التواصل مع الاخرين .
القدرات والمهارات الأساسية للتعامل الناجح
أولاً: النظرة الشمولية:
إن نجاح رجل التعامل في عملياته التعاملية يتوقف على حد كبير على نظرته الشمولية للأمور وليس على جزء واحد فقط.
ثانياً: القدرة على الابتكار والتجد يد :
يعتمد نجاح رجل التعامل على تنمية قدرته في التفكير الخلاق وتنمية ملكة التخيل والاستنباط فرجل التعامل يجب التعامل يجب أن تغلب عليه روح الإنشاء والابتكار.
ثالثاً: إثارة الاهتمام والاستحواذ عليه:
إن الاقتناع بعملية التعامل والنجاح فيها يترتب على مدى قدرة رجل التعامل على جذب إنتباه العميل حيث أن ذلك يمثل الاتجاه الأولى إلى نجاح عملية التعامل ككل، ونجد أن القدرة على جذب الانتباه تكون من خلال الصدق في القول ومن خلال حماس رجل التعامل لعمله وفهمه له وحبه لسلعته ومنشأته أو خدمته مع السلع والخدمات الأخرى الأقل منها في المستوى وطالما استطاع رجل التعامل أن يجذب انتباه العميل فيكون بذلك قد مهد لإتمام عملية التعامل بكفاءة.
رابعاً: تطوير وتنمية المهارات الذاتية:
إن رجل التعامل الناجح يعمل دوماً على تنمية مهاراته الذاتية وإضافة أعماله إلى ما يقوم أو قام به من أعمال والاستفادة من التجارب التي مر بها واستغلالها في تنمية ذاته ومهاراته.
خامساً: مهارة فن الاستماع:
يجب أن يعلم رجل التعامل بأن إجادة فن الاستماع هو أفضل وسيلة للدفاع والاقتناع عن الآراء والأفكار والحقائق، كما أنها من أهم مبادئ فعالية تعامل رحل التعامل مع الغير والتأثير فيهم.
سادساًً: مهارة الاتصال بالبشر:
يجدر برجل التعامل أن يراعي أسلوب اتصاله بالأفراد الذين يتعامل معهم كما يجب عليه أن يراعي أشكال هذا الاتصال في علاقاته بالناس وان يعلم كيف يقدم نفسه ويستغل طاقته في الاتصال مع من يتعامل معهم من خلال نشاطاته اليومية.
سابعاً: الاستفادة من الفرص المتاحة.
ثامناًً: النظرة المستقبلية.
تاسعاً: الثقة بالنفس وقوة الشخصية والنضوج.
عاشراً: القدرة على طرح الأسئلة.
الحادي عشر: القدرة على إجادة الرد على أسئلة الطرف الآخر.
الثاني عشر: اليقظة المستمرة.
الثالث عشر: القدرة على الإقناع.
الرابع عشر: إدارة الوقت بنجاح.
م/ن
