ازدحام على تصديق الشهادات بالتعليم العالي و50 مراجعاً على نافذة واحدة الثلاثاء 2015-03-31

http://cdn.alrai.com/uploads/reposit...42467f40.JPG_2



عمان- نسرين الكرد - أوصى تقرير أعدته وزارة تطوير القطاع العام ضمن زيارة غير معلنة قامت بها مؤخرا للوقوف على واقع الخدمات المقدمة في وزارة التعليم العالي والبحث العلمي/ قسم تصديق الشهادات بتفعيل دور الإدارة في التخفيف من ازدحام المراجعين ودراسة إمكانية توفير نظام دور آلي ومقاعد إنتظار كافية.
ودعا التقرير الذي رفعته الوزارة الى رئاسة الوزراء ونسخة منه الى وزارة التعليم العالي الى
تفعيل نوافذ المحاسبة الموجودة للتخفيف على المراجعين وتجنيبهم الاصطفاف ثلاث مرات للحصول على الخدمة ، ودراسة إمكانية إعادة التوزيع المكاني للقسم.
كما اوصى التقرير بضرورة توفير نماذج للشكاوى والإقتراحات لصندوق الشكاوى والإقتراحات وتوضيح آلية تقديم الشكوى والتعامل معها.
واشار التقرير الى إزدحام المراجعين على جميع نوافذ تقديم الخدمة اذ كان هناك ازدحام شديد وعدم تنظيم للمراجعين على نافذة المحاسبة حيث تجاوز عدد المراجعين الخمسين مراجعا، وذلك لوجود نافذة واحدة مفعلة للمحاسبة، على الرغم من وجود نافذة أخرى للمحاسبة لكنها غير مفعلة.
وبين التقرير بانه لا توجد آلية واضحة لتنظيم المراجعين ومقاعد كافية للانتظار حيث يضطر المراجع للإصطفاف (3) مرات للحصول على الخدمة حيث يتم الإصطفاف على نافذة التصديق ومن ثم المحاسبة ومن ثم الحصول على توقيع رئيس القسم.
اما بالنسبة لظروف تقديم الخدمة فنوه التقرير الى انه يتوفر مكان لخدمة الجمهور ولوحات إرشادية تبين إجراءات الحصول على الخدمة كما ان مستوى النظافة للمبنى جيد جداً اضافة الى وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات إلا أنه لا توجد أي نماذج لتقديم الشكوى، ولا تعليمات وإرشادات تبين طريقة تقديم الشكوى والتعامل معها.

الثلاثاء 2015-03-31